Wir möchten Ihnen größtmögliche Flexibilität bei Ihrem Einkauf bieten. Sollten Sie Ihre Bestellung nach dem Kauf noch ändern oder stornieren wollen, unterstützen wir Sie gerne, sofern sich Ihre Bestellung noch nicht in der Versandvorbereitung oder im Versand befindet.
Diese Stornierungsrichtlinie regelt ausschließlich die Stornierung von Bestellungen vor dem Versand. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsansprüche, bleiben hiervon unberührt.
I. Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist grundsätzlich innerhalb von bis zu 48 Stunden nach Bestellabschluss möglich, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Da die Bearbeitung einzelner Bestellungen unmittelbar nach Auftragseingang beginnen kann, ist eine Stornierung nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingegangen ist.
Nach erfolgreicher Bestätigung Ihrer Stornierungsanfrage werden noch nicht abgeschlossene Bearbeitungsschritte – soweit möglich – beendet und die Bestellung storniert.
II. Bestellungen nach Versandbeginn
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich.
Hiervon unberührt bleiben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie – sofern anwendbar – unsere freiwillige Rückgabe- und Umtauschrichtlinie nach Erhalt der Ware.
Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice. Eine Annahmeverweigerung kann die Bearbeitung Ihrer Rücksendung oder Rückerstattung verzögern.
III. Individuell angefertigte Produkte
Für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden, besteht gemäß § 312g Abs. 2 BGB grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Hierzu können beispielsweise individuell konfigurierte Essstühle, Esstische, Gewächshäuser, Kommoden, Kratzbäume, Pavillons, Pergolen, Schaukelstühle, Schminktische, Sideboards, Sofas sowie Werkzeugkisten oder Werkzeugwagen gehören.
Sobald die Herstellung oder individuelle Konfiguration eines solchen Produkts begonnen hat, ist eine Stornierung oder ein gesetzlicher Widerruf grundsätzlich ausgeschlossen.
Bitte überprüfen Sie daher vor Abschluss Ihrer Bestellung sämtliche Produktspezifikationen sorgfältig. Bei Fragen unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.
IV. Rückerstattung nach einer Stornierung
Wird eine Stornierung erfolgreich bestätigt und wurde die Bestellung bereits bezahlt, werden bereits geleistete Zahlungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Für eine erfolgreiche Stornierung berechnen wir keine Bearbeitungsgebühren oder sonstigen zusätzlichen Kosten.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt nach erfolgreicher Stornierung schnellstmöglich. Der Zeitpunkt der Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab und kann je nach deren Bearbeitungszeiten variieren.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
V. Nicht zustellbare Sendungen
Kann eine Bestellung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse oder aus anderen vom Empfänger zu vertretenden Gründen nicht zugestellt werden und wird an uns zurückgesendet, kann sich die Bearbeitung einer Rückerstattung bis zum Eingang und der Prüfung der Ware verzögern.
Gegebenenfalls können zusätzliche Versandkosten entstehen, wenn ein erneuter Versand der Bestellung gewünscht wird.
VI. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst frühzeitig per E-Mail oder über unsere Kontaktseite.
Bitte geben Sie – soweit verfügbar – folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Name des Bestellers
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E-Mail-Adresse der Bestellung
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Grund der Stornierung (optional)
Ihre Anfrage wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft.
Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über den Status Ihrer Anfrage sowie gegebenenfalls über die weiteren Schritte.
VII. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie gilt ausschließlich für Stornierungen vor dem Versand.
Nach Erhalt der Ware gelten ergänzend das gesetzliche Widerrufsrecht, unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sowie sämtliche gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.
VIII. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Geschäftsadresse
23030 Banquo DR
Spring, TX 77373
USA
Telefon
+1 (718) 307-9159
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor jeder Stornierungsanfrage. Unser Team bemüht sich, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und Sie über den weiteren Ablauf zu informieren.