Wir möchten, dass jeder Einkauf auf unserer Website mit Vertrauen und Transparenz verbunden ist. Sollte eine Rückerstattung erforderlich werden, erfolgt diese gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie den Regelungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie und unserer Stornierungsrichtlinie.
Unser Ziel ist es, Rückerstattungen fair, nachvollziehbar und sicher abzuwickeln.
I. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung erfolgt entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie unseren Rückgabe- und Stornierungsrichtlinien. Dies gilt insbesondere in folgenden Fällen:
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Ihre Stornierungsanfrage wurde vor dem Versand erfolgreich bestätigt.
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Die zurückgesendete Ware wurde von uns erhalten und nach Prüfung akzeptiert.
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Eine Rückerstattung ist aufgrund eines bestätigten Produktmangels oder einer berechtigten Reklamation erforderlich.
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Eine Sendung ist während des Transports verloren gegangen und der Verlust wurde nach Prüfung durch den Versanddienstleister oder anhand der Sendungsverfolgung bestätigt.
Nach Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen wird Ihre Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und eingeleitet.
II. Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode, sofern keine gesetzliche Verpflichtung oder eine besondere Vereinbarung etwas anderes vorsieht.
Diese Vorgehensweise dient dem Schutz Ihrer Zahlungsdaten sowie einer sicheren und nachvollziehbaren Abwicklung der Rückerstattung.
III. Umfang der Rückerstattung
Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabe-, Reklamations- oder Stornierungsgrund.
Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund eines Produktmangels, einer Falschlieferung oder eines von uns zu vertretenden Fehlers werden die entsprechenden Rücksendekosten übernommen. Erfolgt ein Umtausch aufgrund eines berechtigten Mangels, übernehmen wir ebenfalls die Versandkosten der Ersatzlieferung.
Erfolgt die Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabegarantie ohne Produktmangel oder aus persönlichen Gründen, trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Sofern gesetzlich vorgeschrieben oder gemäß unseren Rückgabe- und Stornierungsrichtlinien vorgesehen, werden bereits gezahlte Versandkosten ebenfalls entsprechend erstattet.
Für die Bearbeitung einer berechtigten Rückerstattung entstehen keine zusätzlichen Bearbeitungs-, Verwaltungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren.
IV. Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen kann eine Teilrückerstattung erfolgen.
Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn lediglich einzelne Artikel einer Bestellung zurückgegeben werden oder gesetzlich zulässige Wertersatzansprüche bestehen.
Über den jeweiligen Erstattungsbetrag informieren wir Sie im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung.
V. Bearbeitungs- und Gutschriftsdauer
Nach erfolgreicher Bearbeitung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab und kann je nach deren Bearbeitungszeiten variieren.
Sollte die Rückerstattung nach den üblichen Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsdienstleisters noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar sein, empfehlen wir Ihnen zunächst, sich mit Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister in Verbindung zu setzen.
Sollten anschließend weiterhin Fragen bestehen, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne bei der Nachverfolgung Ihrer Rückerstattung.
VI. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sowie unsere Stornierungsrichtlinie.
Maßgeblich bleiben die jeweils geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsansprüche.
VII. Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen oder zum Bearbeitungsstand Ihrer Erstattung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Geschäftsadresse
23030 Banquo DR
Spring, TX 77373
USA
Telefon
+1 (718) 307-9159
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können. Unser Kundenservice bemüht sich, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu prüfen und Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand zu informieren.