Wir sind überzeugt, dass ein Möbelstück mit seiner Ankunft in Ihrem Zuhause nicht nur einen neuen Platz einnimmt, sondern Teil Ihres täglichen Lebens wird. Unser Service endet daher nicht mit der Lieferung, sondern beginnt mit dem langfristigen Vertrauen zwischen Ihnen und decorvillao.
Ob elegantes Sideboard, komfortables Sofa oder eine anspruchsvollere Außenlösung wie ein Pavillon – wir möchten Sie auch nach dem Kauf begleiten und Ihnen bei Fragen zur Nutzung, Pflege und möglichen Produktproblemen zuverlässig zur Seite stehen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von unserem Kundenservice selbstverständlich unberührt.
I. Gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren
Für Verbraucher in Deutschland und der Europäischen Union gilt die gesetzliche Gewährleistung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Diese umfasst Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe bestanden und nicht durch unsachgemäße Nutzung, äußere Einwirkungen oder normale Abnutzung entstanden sind.
Die gesetzliche Gewährleistung kann insbesondere folgende Bereiche betreffen:
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Material- oder Verarbeitungsfehler;
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strukturelle Mängel bei bestimmungsgemäßer Nutzung;
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Funktionsprobleme von Bauteilen und Verbindungselementen.
Wir prüfen jede Serviceanfrage sorgfältig und bemühen uns, entsprechend der gesetzlichen Vorgaben eine angemessene Lösung bereitzustellen.
II. Prüfung und Bearbeitung von Serviceanfragen
Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung ein Problem mit einem Produkt feststellen, können Sie sich jederzeit an unser Serviceteam wenden.
Damit wir Ihr Anliegen schnell und präzise bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:
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Ihre Bestellnummer;
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eine Beschreibung des festgestellten Problems;
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aussagekräftige Fotos oder Videos des betroffenen Bereichs.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Serviceteam die Informationen und meldet sich in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen mit den nächsten Schritten bei Ihnen.
Je nach Art des Problems und nach entsprechender Prüfung können mögliche Lösungen umfassen:
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Unterstützung bei der Fehleranalyse;
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Bereitstellung geeigneter Ersatzteile, sofern ein berechtigter Anspruch besteht;
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Reparatur oder Austausch einzelner Komponenten;
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Austausch des Produkts, sofern dies nach Prüfung erforderlich und möglich ist;
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eine andere angemessene Lösung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Unser Ziel ist es, eine faire und praktische Lösung zu finden, die Ihre Nutzungserfahrung bestmöglich unterstützt.
III. Eigenschaften natürlicher Materialien und Ausschlüsse
Wir möchten darauf hinweisen, dass natürliche Materialien wie Holz besondere Eigenschaften besitzen und sich im Laufe der Zeit verändern können.
Natürliche Farbabweichungen, unterschiedliche Maserungen, leichte Veränderungen durch Licht, Temperatur oder Luftfeuchtigkeit gehören zum Charakter natürlicher Materialien und gelten nicht als Produktmangel.
Ebenso sind folgende Fälle grundsätzlich nicht von der gesetzlichen Gewährleistung umfasst:
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Schäden durch unsachgemäße Montage oder Nichtbeachtung der Montageanleitung;
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Schäden durch falsche Nutzung oder zweckwidrige Verwendung;
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normale Gebrauchsspuren;
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Veränderungen durch mangelnde oder ungeeignete Pflege;
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Schäden durch äußere Einflüsse außerhalb unseres Verantwortungsbereichs.
Wir empfehlen, die mitgelieferten Montage- und Pflegehinweise sorgfältig zu beachten, insbesondere bei größeren oder komplexeren Produkten.
IV. Hinweise zur Pflege und langfristigen Nutzung
Die richtige Pflege trägt dazu bei, dass Ihre Möbel ihre Funktionalität und ihr Erscheinungsbild langfristig bewahren.
Für Holzmöbel empfehlen wir:
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Reinigung mit einem weichen, leicht angefeuchteten Tuch;
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Pflege entlang der natürlichen Holzstruktur;
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Schutz vor dauerhaft direkter Sonneneinstrahlung;
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Vermeidung unmittelbarer Nähe zu starken Wärmequellen.
Bei Garten- und Außenprodukten empfehlen wir:
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regelmäßige Reinigung entsprechend dem Material;
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Kontrolle von Verbindungselementen;
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geeignete Pflege beweglicher oder mechanischer Komponenten.
Durch eine sorgfältige Nutzung und Pflege können Sie dazu beitragen, die Lebensdauer Ihrer Möbel zu erhalten.
V. Kontakt zum Kundendienst
Bei Fragen zu Produkten, Nutzung oder Serviceleistungen steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung.
decorvillao
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23030 Banquo DR
Spring, TX 77373
USA
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+1 (718) 307-9159
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