Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte ein Produkt nach der Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder nicht optimal zu Ihrem Wohnraum passen, unterstützen wir Sie mit einem transparenten und kundenfreundlichen Rückgabe- und Umtauschprozess.
Diese freiwillige Rückgabe- und Umtauschrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher und berührt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsansprüche nicht.
I. Freiwillige 30-tägige Rückgabegarantie
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen ab dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung.
Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, beispielsweise wenn:
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das Produkt während des Transports beschädigt wurde;
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gelieferte Artikel nicht Ihrer Bestellung entsprechen;
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Material-, Verarbeitungs- oder Funktionsmängel vorliegen;
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Teile fehlen oder beschädigt sind;
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das Produkt Ihren Erwartungen nicht entspricht oder Sie sich für eine Rückgabe entscheiden.
Die genannten Beispiele dienen lediglich der Orientierung und stellen keine abschließende Aufzählung möglicher Rückgabegründe dar.
II. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch erfolgen kann, sollte sich die Ware möglichst in einem Zustand befinden, der eine Weiterveräußerung ermöglicht.
Sie können die Ware im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen prüfen, soweit dies erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Bitte senden Sie das Produkt nach Möglichkeit vollständig, einschließlich sämtlichen Zubehörs und möglichst in der Originalverpackung, zurück.
Ein über die gesetzlich zulässige Prüfung hinausgehender Gebrauch kann nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zu einem Wertersatz führen.
III. Rücksendekosten
Wir möchten den Rückgabeprozess für Sie so einfach und transparent wie möglich gestalten.
Beruht die Rücksendung auf einem Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem von uns zu vertretenden Fehler, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. Erfolgt ein berechtigter Umtausch, tragen wir ebenfalls die Versandkosten für die Ersatzlieferung.
Erfolgt die Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabegarantie ohne Produktmangel oder aus persönlichen Gründen, trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Es werden keine Bearbeitungsgebühren, Wiedereinlagerungsgebühren oder sonstigen zusätzlichen Verwaltungsgebühren erhoben.
IV. Individuell angefertigte Produkte
Für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht gemäß § 312g Abs. 2 BGB grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Hierzu können beispielsweise individuell konfigurierte Essstühle, Esstische, Gewächshäuser, Kommoden, Kratzbäume, Pavillons, Pergolen, Schaukelstühle, Schminktische, Sideboards, Sofas sowie Werkzeugkisten oder Werkzeugwagen gehören.
Bitte überprüfen Sie daher vor Abschluss Ihrer Bestellung sämtliche Produktinformationen sorgfältig. Bei Fragen unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.
V. Rückerstattung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware sorgfältig.
Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung unverzüglich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Der Zeitpunkt der Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab und kann je nach Bearbeitungsdauer variieren.
Weitere Informationen finden Sie in unserer separaten Rückerstattungsrichtlinie.
VI. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
Bitte halten Sie – sofern verfügbar – folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis
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Beschreibung des Anliegens
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Fotos oder Videos, sofern Beschädigungen oder Mängel dokumentiert werden können
Ihre Anfrage wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Rücksendebestätigung oder Rücksendeanweisungen an die angegebene Rücksendeadresse.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt – je nach Sachverhalt – die Rückerstattung oder der Versand eines Ersatzartikels.
VII. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese freiwillige Rückgabe- und Umtauschrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte nach deutschem Recht bleiben hiervon unberührt.
VIII. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Rücksendeadresse
23030 Banquo DR
Spring, TX 77373
USA
Telefon
+1 (718) 307-9159
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor jeder Rücksendung, damit wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen und die zuständige Rücksendeadresse mitteilen können. Unser Team bemüht sich, alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und Sie während des gesamten Rückgabeprozesses zu unterstützen.